Mit dem Kundendienst-Workshop zu neuen Ideen und Konzepten
Der Kundendienst-Workshop ist für diejenigen Mitarbeiter unserer Mitgliedsbetriebe konzipiert, die den Kundendienst leiten. Der Workshop dient der Prozessoptimierung vom Kundenservice und der Entwicklung neuer Ideen hinsichtlich Kundenzufriedenheit.
Adresse und Kontakt
Pulvermüller Bad Heizung
Christoph Unger GmbH & Co. KG
Bertha-Benz-Straße 3
72108 Rottenburg
T (0 74 72) 98 55-0
info@pulvermueller.de
Im Kundendienst-Workshop bündeln wir die Erfahrungen unserer Mitarbeiter in leitender Funktion und verbessern hierdurch unsere Servicequalität.
Kundendienst-Workshop — Zufriedenheit erhöhen, Arbeit erleichtern
Konkret gestaltet sich unsere Arbeit in den Kundendienst-Workshops wie folgt: Zum einen erstellen wir Checklisten, die das Einarbeiten von neuen Mitarbeitern im Kundendienst oder in der Montage erleichtern. Hierdurch gewährleisten wir einen einwandfreien Arbeitsablauf auf der Baustelle, sodass sowohl Kunde als auch Handwerker zufrieden sind. Zum anderen ermitteln wir in den Workshops Mittel und Wege, um unsere Kundenpräsenz zu stärken (Marketingkanäle). Beispielhaft lassen sich Flyer und Broschüren anführen, die potentielle Kunden über unser Netzwerk informieren und die einzelnen Arbeitsschritte darstellen.
Ein weiterer Aspekt unserer Arbeit in den Workshops besteht in der Diskussion von Preispauschalen. Diese dienen der Abrechnung vom Kundendienst. Außerdem stehen Vor-Ort-Besuche in den einzelnen Betrieben auf dem Plan, um deren Kundendienste näher kennenzulernen, Tipps abzuschauen oder gegebenenfalls Hilfestellungen zu leisten.
Weitere Arbeitskreise:
Bad
Beim WS Bad werden Fragen aus verschiedensten Aufgabenbereichen besprochen und beantwortet: Wie erkenne ich neue Trends? Wie entwickle ich Beratungs- und Gestaltungskonzepte? Die Teilnehmer können hier Vermarktungskonzepte für Bäder und Wohnräume kennenlernen, sich untereinander austauschen und die passenden Seminare planen.
Energie
Wichtig für erfolgreiche Arbeit unserer Betriebe ist es, auf dem neusten Stand zu bleiben. Beim WS Energie werden neue Heizungskonzepte behandelt. Von Energieerzeugung über Speicherung und Energiesanierung, bis hin zur Verteilung. Die Teilnehmer lernen Hilfsmittel für die Praxis und die richtigen Vermarktungskonzepte kennen.
Wohnraum
Beim Workshop Wohnraum möchten wir gemeinsam das neue Geschäftsfeld Wohnraumsanierung (weiter-) entwickeln: Zukünftig möchten wir Handwerksleistungen nicht nur in Badezimmer oder Heizraum, sondern auch in den Wohnbereichen Küche, Wohnzimmer, Keller, Balkon, Terrasse und Außenbereich anbieten.
Kundendienst
Bei den Workshops zum Bereich Kundendienst können die Mitarbeiter Erfahrungen austauschen während konkrete Aufgaben abgearbeitet werden. Pauschale Abrechnungssysteme, Arbeitsabläufe, Checklisten und Serviceanforderungen sind nur ein paar der Themen, die hier theoretisch und praktisch behandelt werden.
Personal
Hier kümmern wir uns in unseren Workshops nicht nur um die Frage, wie wir neue Mitarbeiter gewinnen können, sondern auch darum, wie sie sich stetig weiterentwickeln können. Gemeinsam behandeln wir die Personalsuche, fördern bestehende Mitarbeiter und auch unsere Azubis, erstellen Organigramme, Stellenbeschreibungen und lernen alles rund um das perfekte Mitarbeitergespräch.
Marketing
Ein erfolgreicher Marktauftritt basiert auf professioneller Werbung und moderner Kommunikation. Daher arbeiten wir im Workshop Marketing gemeinsam mit unserer Marketingagentur an einem professionell gestaltetem Marketing-Mix. Uns ist es wichtig, mit unserem Corporate Design ein einheitliches Bild der Mitgliedsbetriebe nach außen zu präsentieren.
Controlling
Bei der bad & heizung concept AG wollen wir uns Betriebe und unsere Daten mit einem laufenden Controlling kontinuierlich vergleichen. Wir leben die Offenheit untereinander. Darum geht es beim Workshop um die Weiterentwicklung und Umsetzung einer praktikablen Profit-Center-Rechnung für alle bad & heizung Betriebe.
IT
Der IT-Bereich spielt eine essentielle Rolle im Alltag unserer Mitgliedsbetriebe und wird daher in den Workshops Branchensoftware und Internet stetig ausgebaut, überprüft und verbessert. Eine große Aufgabe für einen einzelnen Handwerksbetrieb, aber kein Thema für uns, denn wir stemmen auch diese Aufgaben gemeinsam in den Workshops.
Strategie
Wir sehen die Entwicklung, Weiterentwicklung und Überprüfung von Strategiekonzepten für die AG und die Partnerbetriebe als einen wichtigen Grundbaustein an. Dabei geht es um die kontinuierliche Beobachtung der Entwicklung von Markt, Branche und Gesellschaft. Gemeinsam legen wir Maßnahmen fest, um die gesetzten strategischen Ziele zu erreichen und Verbesserungen zu erzielen.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und beantworten gerne Ihre Fragen.
