So funktioniert unser Kundendienst
Ein zuverlässiger Kundendienst gehört bei uns einfach dazu. Wir begleiten Sie vor, während und nach Ihrer Badsanierung oder Heizungsmodernisierung. Sobald Sie zum Hörer greifen, sind wir persönlich, kompetent und schnell für Sie da.
Doch was passiert eigentlich genau, wenn Sie unseren Service rufen? Wir zeigen Ihnen Schritt für Schritt, wie unser eingespieltes Team vom ersten Anruf bis zum abgeschlossenen Auftrag für Sie im Einsatz ist.
Annahme Telefonanruf
Wenn Sie uns anrufen, erreichen Sie direkt unser Team im Haus. Kein Callcenter, keine langen Warteschleifen. Wir hören Ihnen zu, denken mit und kümmern uns sofort um Ihr Anliegen.
Wir planen Ihren Auftrag
Damit alles reibungslos abläuft, stimmen wir uns im Team genau ab. Wir legen fest, wer den Auftrag übernimmt, welches Material gebraucht wird und wann der Einsatz stattfinden soll.
Vorbereitung und Ankunft des Technikers
Unser Servicetechniker kommt pünktlich, freundlich und gut vorbereitet zu Ihnen. Vor Ort vergleicht er die Lage mit den vorliegenden Informationen und entscheidet über das weitere Vorgehen.
Wir setzen den Auftrag um
Unsere Techniker arbeiten sauber, präzise und transparent. Sobald die Ursache gefunden und der Fehler behoben ist, besprechen sie das Ergebnis mit Ihnen. Falls weitere Maßnahmen nötig sind, stimmen sie diese ebenfalls direkt mit Ihne
Nachbereitung des Auftrags
Nach getaner Arbeit ist für uns noch lange nicht Schluss. Wir dokumentieren alles sauber und bereiten uns auf kommende Einsätze vor.
Wir kümmern uns darum, dass Ihre Haustechnik jeden Tag zuverlässig funktioniert. Sollte es einmal zu einer Störung kommen, sind wir schnell für Sie da.
1. Ihr Anruf kommt bei uns an
Wenn Sie uns anrufen, erreichen Sie direkt unser Team im Haus. Kein Callcenter, keine langen Warteschleifen. Wir hören Ihnen zu, denken mit und kümmern uns sofort um Ihr Anliegen.
- Wir sind persönlich erreichbar und nehmen Ihre Anfrage ohne Umwege entgegen.
- Ihre Anliegen nehmen wir ernst. Am Telefon stellen wir gezielte Fragen, um die Situation besser einschätzen zu können.
- Bereits im Gespräch erfassen wir die wichtigsten technischen Details.
- Anschließend koordinieren wir den Einsatz direkt mit unserem Serviceteam.
2. Wir planen Ihren Auftrag
Damit alles reibungslos abläuft, stimmen wir uns im Team genau ab. Wir legen fest, wer den Auftrag übernimmt, welches Material gebraucht wird und wann der Einsatz stattfinden soll.
- Wir planen den Termin gemeinsam mit unseren Technikern nach Ihren Wünschen.
- Bei dringenden Anliegen organisieren wir schnellstmöglich einen Einsatz.
- Der Techniker erhält alle notwendigen Informationen rechtzeitig.
- Falls spezielles Material benötigt wird, kümmern wir uns um die rechtzeitige Bestellung.
3. Vorbereitung und Ankunft des Technikers
Unser Servicetechniker kommt pünktlich, freundlich und gut vorbereitet zu Ihnen. Vor Ort vergleicht er die Lage mit den vorliegenden Informationen und entscheidet über das weitere Vorgehen.
- Er trifft schnellstmöglich bei Ihnen ein.
- Er stellt sich vor, bespricht mit Ihnen die Details und verschafft sich einen ersten Eindruck von der Situation.
- Er prüft, ob die geplanten Maßnahmen zur tatsächlichen Situation passen.
4. Wir setzen den Auftrag um
Unsere Techniker arbeiten sauber, präzise und transparent. Sobald die Ursache erkannt und das Problem gelöst ist, erklären sie Ihnen verständlich, was gemacht wurde. Sollte sich während der Arbeit zeigen, dass weitere Schritte sinnvoll sein könnten, sprechen sie dies offen und nachvollziehbar mit Ihnen ab.
- Wir analysieren die Störung mit moderner Technik.
- Wir führen alle Arbeiten fachgerecht aus.
- Wir erklären Ihnen, welche Maßnahmen durchgeführt wurden und ob noch etwas zu tun ist.
- Zum Abschluss sprechen wir die Ergebnisse mit Ihnen durch.
5. Nachbereitung des Auftrags
Nach getaner Arbeit ist für uns noch lange nicht Schluss. Wir dokumentieren alles sauber und bereiten uns auf kommende Einsätze vor.
- Übrig gebliebenes Material wird sachgerecht entsorgt oder für spätere Einsätze eingeplant.
- Wir besprechen den Einsatz intern, um unsere Qualität zu sichern.
- Der Arbeitsbericht wird erstellt, die Stunden dokumentiert und Ihre Rechnung vorbereitet.
Unser Leistungsangebot im Kundendienst:
Unsere Techniker sorgen dafür, dass Ihre Haustechnik zuverlässig funktioniert. Ein großer Teil unseres Teams ist ausschließlich mit Wartung, Reparatur und Störungsbehebung beschäftigt. Und das nicht nur bei Anlagen, die wir selbst eingebaut haben. Auch Fremdanlagen betreuen wir zuverlässig und kompetent.
Regelmäßige Wartung sorgt dafür, dass Ihre Anlage störungsfrei und effizient arbeitet. Wir kümmern uns um Heizungen, Solaranlagen, Trinkwassertechnik und vieles mehr.
Wenn etwas kaputtgeht, sind wir schnell zur Stelle. Dabei spielt es keine Rolle, ob wir die Anlage selbst installiert haben. Wir beheben Schäden fachgerecht und nachhaltig.
Ob Heizungsstörung oder undichte Armatur: Wir finden die Ursache und lösen das Problem schnell und zuverlässig. Viele Kundinnen und Kunden schätzen unsere Erfahrung und unser verbindliches Handeln. Für sie sind wir der Hausarzt fürs Haus.
